专卖店、酒吧、酒廊
服务
保养建议 & 保修项目
- 珠宝
您的Baccarat首饰与所有贵重首饰一样，需要特别的呵护。
水晶以及品质上乘的珍珠都不能承受碰撞或者反复摩擦。
我们建议您分开放置您的饰品，以避免相互间的摩擦损坏。
同时，您也应防止首饰与任何可能影响其光泽度的物质接触，例如：香水、油漆、洗涤剂等等。 为了保持饰品的光泽，我们建议您使用软布进行擦拭。 - 吧台餐具
水晶杯的清洗
手洗
为避免损坏产品，您应使用温水及中性 清洁剂单独清洗每只水晶杯。我们建议您使用温和的洗碗机用清洁剂，此类清洁剂在手洗时也可使用请在流水中清洗水晶杯，杯体向下。
机洗
将洗碗机设置为低温度的轻柔循环模式。如果温度过高，产生的化学反应会在酒杯表面形成乳白色，从而令水晶失去光泽。我们建议您使用温和的洗碗机用清洁剂，此类清洁剂在手洗时也可使用。将水晶杯分开放入洗碗机，保留足够的空间，以免相互之间发生碰撞。
干燥与擦拭
将酒杯放在毛巾或 吸水厨房纸上使其干燥，或握住杯茎以减小压力，再轻轻擦拭。请务必 使用 无绒薄棉毛巾或亚麻 毛巾。 最好将 水晶杯放回盒子，或在不互相触碰的情况下保持竖立。
醒酒器
最好不要将酒残留在醒酒器中，使用后 请立刻清洗 。醒酒器必须 用温水 搭配 海绵清洗。我们建议您使用温和的洗碗机用清洁剂，此类清洁剂在 手洗时也可使用。将醒酒器存放 在干 净整洁的地方，并 打开 瓶盖 透气。
为了吸收 水分 ，需 插入 一张 长形吸水性厨房纸，吸水约 10小时。 - 装饰
花瓶
我们建议用矿泉水，硬水有可能 损坏水晶，在花瓶上部留下水线痕迹。 若没有矿泉水，建议更改水线高度。
如果花瓶是沉重且巨大的款式，难以移动，我们 建议不要注满水 ，而是每天加一些水，甚至冰块也可以。
装饰物品
使用软布清洁。
防静电 用品可能有助于防止物品吸附灰尘。 - 灯具
大型枝形吊灯必须由有经验的专业人员进行维护保养，因为他们知道应如何将其拆分，清洁每个部件，并正确地重新组装。
对于小型或中型的枝形吊灯，可以经常掸去灰尘，以避免频繁的全面清洗。<
戴上一副在 甲基化酒精中浸泡过的 棉手套，轻轻擦拭 水晶珠和吊坠。
为了最佳效果，手套在清洁时应反复浸湿。 要注意遵守特定产品的具体保养指示，因为有些成分是可燃的。
请勿使用熔化的蜡将蜡烛粘在烛台上！
我们建议您使用不滴油蜡烛。
如果蜡粘在了烛台上，请用微温的水或甲基化酒精轻轻擦拭以去除。
同时，我们建议您不要让 蜡烛完全燃尽（留下大约8厘米的距离），太过靠近火焰可能导致水晶爆裂。
- 保修项目
最常见的保修项目有：
- 去划痕
- 修复水晶杯、高脚酒杯、花瓶和装饰品上的缺口
- 为有污渍的物品进行抛光，恢复它们原有的光泽。
如需修复您的物品，我们会逐案处理此类查询。
我们欢迎您联繫我们的任何一间商店。我们的顾问很乐意协助您找到合适的解决方案以回应你的要求。
订购
- 结算
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完成结算程序后，“订单汇总”页面会显示详细的订单信息供您确认，并为您提供一个订单号。我们建议您打印该页面以记录订单信息，必要时作为参考。
订单汇总
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订单和发货确认
您会收到一封订单确认邮件，其中包括您的订单号。您可以用它在“我的帐户”中查看订单状态。商品发出后，您会收到一封送货确认邮件，其中包括已发出商品的详细信息。注意，如果您订购了一件以上的商品，根据库存情况，不同的商品送达时间可能不同。
- 有效的支付方式
Baccarat网上购物系统接受下列信用卡：
- VISA 卡
- Mastercard 卡
- 美国运通卡
信用卡： 当您的信用卡被授权批准时，订单总额将从信用额度中扣除，直至发货前不会产生实际扣款（资金转移）。如果订单金额超过了您的信用额度，您的订单将被自动取消。
PayPal: 若使用Paypal支付，下单时会收取您购买的产品的相当金额。
银行转帐：如果通过银行转账付款，您必须在三（3）个公历日内将购买价格存入巴卡拉指定的账户，并向payment.sg@baccarat.fr发送银行对账单，注明您的付款金额、姓名和订单参考编号。如果经确认无法付款，在线销售交易将立即撤销，订单将作废。 - 订单取消
您可联通过电话 +65 800 130 1756 或电子邮件 baccarat_sg@baccarat.fr 联系我们的客服 查看订单状态。如果已发货，则无法取消订单。您须在收到货品时采纳包裹，并联系客服，在物品返回后，您会收到退款。
送货
- 交货方式
我们提供的交付方式为标準交付。
客户提供的交货地址必须位于销售区域，否则订单将被拒绝受理。如果由于下单时提供的信息不足导致无法交货，客户将承担全部责任。目前，本网站暂不通过邮政信箱或APO/FPO交货。 - 运费金额和配送时间
运费的金额取决于订单的数量和性质以及顾客选择的交货方式。在订单确认之前，顾客始终会被告知运费的金额。
运费的计算视乎订购的产品及阁下选择的送货方式而定：
标准交付
店内提货 (即将推出)
3至5个工作日内送达
可在3个工作日内提货
首饰
$20新加坡元
免费
其他产品
$999 新加坡元以下
$50 新加坡元
免费
$1000 - $1999 新加坡元
$120 新加坡元
免费
$2000 新加坡元以上
$150 新加坡元
免费
(*)：此等时限从订单确认时开始计算，前提是订单须是在星期一至星期五上午9点（不包括银行假日）之前下达。无法保证交货时间。一些沉重或大件商品可能需要更长的交货时间。倘多次尝试交付，可能会收取额外费用。
倘所选产品有存货，则上述交付方式将在整个订单确认和付款过程中通知顾客。交货时间与顾客选择的交货方式相符。 交货时间从Baccarat确认订单之日起计算，且为在该地区准备和履行订单的平均时间。 - 订单追踪
注册顾客可透过浏览我的帐户 > 我的订单，查询订单的处理情况。
非注册顾客无法网上存取订单状态和订购记录。非注册顾客可透过发送电邮至baccarat_sg@baccarat.fr或致电 +65 800 130 1756 索取资料，并提供订单确认号函和订单日期。 - 验收订单
顾客必须在交货时签收。倘由其指定人员收件，顾客应对遗失或损坏负责。
顾客必须在交付时检查包装和商品的状况。
顾客有权保留并提出其认为必要的索偿，尤其是如果产品在到达时明显受损。上述保留和索偿请求须在产品交付日之后三（3）个历日内发送给Baccarat。未能在上述期限内提出上述索偿将被视为顾客放弃向Baccarat提出任何索偿的权利。
顾客必须保持包裹（包括包装和商品）完好无损，直到索偿得到批准和解决。
顾客须检查交付的产品是否与订单相符。倘产品的性质或品质不符合装箱单中的规格，顾客须在收到订单之日起十四（14）个历日内，将产品以完整原本包装状况退回。请参阅退货及退款 。
退货和换货
- 退货和退款
Baccarat乐意向其顾客提供退回已交付商品的服务。
退货细则
顾客在交货次日起有十四（14）历日的时间退回有关产品。
顾客可退回其网络销售订单中的一件或所有商品。顾客必须提供退货证明。顾客同意于指定日期及以指定方式退回产品，并自行负责及承担退货的安排、运费和风险。
于本网站订购的产品不可退回全球各地的实体店。
于Baccarat全球各地的实体店所购买的商品不可退回本网站。
产品须在其完整原本包装状况下退回。
在不完整、破损或损坏的情况下退回的产品将不予退款。倘Baccarat拒绝退款请求，顾客有责任在六十（60）个历日内预约从Baccarat指定地点取回退货。倘确认无法取回退货，Baccarat保留弃置退回商品的权利，无需与顾客达成一致意见。
退回商品的运费由顾客承担。
顾客在本网站下订单时支付的运费不予退款。
须遵循的步骤
欲退货的顾客须在收到包裹后的十四（14）个历日内，透过发送电邮至：baccarat_sg@baccarat.fr联络Baccarat的顾客服务部门申请退货，并附上退货原因、发票副本及待退货产品的图片。
顾客可透过邮递方式退回其网络销售订单中的一件或所有商品。
顾客须填写顾客服务部提供的退货表格，并将填妥的退货表格、原本发票及要退货的物品随附于退货产品，并包装妥当。
顾客须将退回的产品放在原本包装材料的Baccarat红盒中，每个盒子均妥当捆绑。 Baccarat的红盒应装在适当的外盒中，并用保护材料填充任何松动的空隙。
顾客须使用顾客服务部门提供的Baccarat指定地址作为退货地址。
顾客负责将退货包裹带到指定承运人处并支付运费。
顾客须在顾客服务部提供退货表格之后的十四（14）个历日内向顾客服务部提供此退货证明。
Baccarat收到、检查并确认包裹符合上述规定的退货细则后，顾客将在四十五（45）个历日内直接透过购买过程中使用的付款方式（信用卡/扣帐卡、PayPal帐户或银行帐户）收到退款。
- 换货
巴卡拉不提供以下服务：对从本网站购买的商品进行换货，无论是送到客户指定的地址还是在巴卡拉实体店提货
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