服务

查看全部服务

 

保养建议 & 保修项目

  • 珠宝
    您的Baccarat首饰与所有贵重首饰一样,需要特别的呵护。
    水晶以及品质上乘的珍珠都不能承受碰撞或者反复摩擦。
    我们建议您分开放置您的饰品,以避免相互间的摩擦损坏。
    同时,您也应防止首饰与任何可能影响其光泽度的物质接触,例如:香水、油漆、洗涤剂等等。 为了保持饰品的光泽,我们建议您使用软布进行擦拭。
  • 吧台餐具

    水晶杯的清洗

    手洗
    为避免损坏产品,您应使用温水及中性 清洁剂单独清洗每只水晶杯。我们建议您使用温和的洗碗机用清洁剂,此类清洁剂在手洗时也可使用

    请在流水中清洗水晶杯,杯体向下。

     

    机洗
    将洗碗机设置为低温度的轻柔循环模式。如果温度过高,产生的化学反应会在酒杯表面形成乳白色,从而令水晶失去光泽。我们建议您使用温和的洗碗机用清洁剂,此类清洁剂在手洗时也可使用。 

    将水晶杯分开放入洗碗机,保留足够的空间,以免相互之间发生碰撞。


    干燥与擦拭
    将酒杯放在毛巾或  吸水厨房纸上使其干燥,或握住杯茎以减小压力,再轻轻擦拭。

    请务必 使用 无绒薄棉毛巾或亚麻 毛巾。 最好将 水晶杯放回盒子,或在不互相触碰的情况下保持竖立。 

     

    醒酒器

    最好不要将酒残留在醒酒器中,使用后 请立刻清洗 。醒酒器必须 用温水 搭配 海绵清洗。我们建议您使用温和的洗碗机用清洁剂,此类清洁剂在 手洗时也可使用。

    将醒酒器存放 在干 净整洁的地方,并 打开 瓶盖 透气。

    为了吸收 水分 ,需 插入 一张 长形吸水性厨房纸,吸水约 10小时。

     

  • 装饰

    花瓶
     

    我们建议用矿泉水,硬水有可能 损坏水晶,在花瓶上部留下水线痕迹。 若没有矿泉水,建议更改水线高度。

    如果花瓶是沉重且巨大的款式,难以移动,我们 建议不要注满水 ,而是每天加一些水,甚至冰块也可以。

     

    装饰物品
     

    使用软布清洁。
    防静电 用品可能有助于防止物品吸附灰尘。

  • 灯具

    大型枝形吊灯必须由有经验的专业人员进行维护保养,因为他们知道应如何将其拆分,清洁每个部件,并正确地重新组装。

     

    对于小型或中型的枝形吊灯,可以经常掸去灰尘,以避免频繁的全面清洗。<

    戴上一副在 甲基化酒精中浸泡过的 棉手套,轻轻擦拭 水晶珠和吊坠。

    为了最佳效果,手套在清洁时应反复浸湿。 要注意遵守特定产品的具体保养指示,因为有些成分是可燃的。

     

    请勿使用熔化的蜡将蜡烛粘在烛台上!

    我们建议您使用不滴油蜡烛。

    如果蜡粘在了烛台上,请用微温的水或甲基化酒精轻轻擦拭以去除。

    同时,我们建议您不要让 蜡烛完全燃尽(留下大约8厘米的距离),太过靠近火焰可能导致水晶爆裂。

  • 保修项目
    最常见的保修项目有:
    - 去划痕
    - 修复水晶杯、高脚酒杯、花瓶和装饰品上的缺口
    - 为有污渍的物品进行抛光,恢复它们原有的光泽。

    如需修复您的物品,我们建议您联系我们授權的专业公司進行评估,注: 他們並非巴卡拉子公司。

    专业公司名单:

    ATELIER DU CRISTAL
    Zone d'Activité Baccarat Bertrichamps
    54120 BACCARAT
    +33 3 83 75 14 95

    CRISTALLERIE SCHWEITZER
    84 quai de Jemmapes
    75010 PARIS
    +33 1 42 39 61 63

    专业修复花瓶和特别產品的公司:

    CRISTAL BENITO
    Franck Bénito
    188 bis, rue Gabriel Péri
    92 700 COLOMBES
    +33 1 42 42 60 76
    f.benito@cristal-benito.fr www.cristal-benito.fr

    欲知更多信息,请联系我们的專門店或通过电话 +65 800 130 1756 或电子邮件 baccarat_sg@baccarat.fr 联系我们的客服。
 

订购

  • 结算

    当您决定购买后,可到结算页面,按照以下步骤下单:

    注册用户:

    如果您是再次购物的已注册用户,请使用您的邮箱和密码登录,享受便捷的购物体验。

    非注册用户:

    如果您尚未注册,您可以选择不创建账户继续购物,或创建账户便于我们更好的为您服务。


    帐单和送货标签


    输入您信用卡对帐单上的帐单信息。只有输入了正确的帐单地址和电话号码,您的信用卡才会被接受。如果您是老客户,账单地址将自动出现在账单和送货页面。如果送货地址与帐单地址不同,请输入您希望收到商品的地址。


    送货选项


    从所提供的选项中,选择您希望的送货方式。点击此处了解更多有关送货的信息。


    支付信息


    完成结算程序后,“订单汇总”页面会显示详细的订单信息供您确认,并为您提供一个订单号。我们建议您打印该页面以记录订单信息,必要时作为参考。


    订单汇总


    完成结算程序后,“订单汇总”页面会显示详细的订单信息供您确认,并为您提供一个订单号。我们建议您打印该页面以记录订单信息,必要时作为参考。


    订单和发货确认

    您会收到一封订单确认邮件,其中包括您的订单号。您可以用它在“我的帐户”中查看订单状态。商品发出后,您会收到一封送货确认邮件,其中包括已发出商品的详细信息。注意,如果您订购了一件以上的商品,根据库存情况,不同的商品送达时间可能不同。

  • 有效的支付方式

    Baccarat网上购物系统接受下列信用卡:
     

    • VISA 卡
    • Mastercard 卡
    • 美国运通卡
     

    信用卡: 当您的信用卡被授权批准时,订单总额将从信用额度中扣除,直至发货前不会产生实际扣款(资金转移)。如果订单金额超过了您的信用额度,您的订单将被自动取消。
    PayPal: 若使用Paypal支付,下单时会收取您购买的产品的相当金额。

    银行转帐:如果通过银行转账付款,您必须在三(3)个公历日内将购买价格存入巴卡拉指定的账户,并向payment.sg@baccarat.fr发送银行对账单,注明您的付款金额、姓名和订单参考编号。如果经确认无法付款,在线销售交易将立即撤销,订单将作废。

  • 订单取消

    您可联通过电话 +65 800 130 1756 或电子邮件 baccarat_sg@baccarat.fr 联系我们的客服 查看订单状态。如果已发货,则无法取消订单。您须在收到货品时采纳包裹,并联系客服,在物品返回后,您会收到退款。
     

 

送货

  • 交货方式
    下单时,客户选择本网站上建议的产品交货方式之一。

    客户提供的交货地址必须位于销售区域,否则订单将被拒绝受理。如果由于下单时提供的信息不足导致无法交货,客户将承担全部责任。目前,本网站暂不通过邮政信箱或APO/FPO交货。

  • 运费金额和配送时间
    运费的金额取决于订单的数量和性质以及顾客选择的交货方式。在订单确认之前,顾客始终会被告知运费的金额。

    运费的计算视乎订购的产品及阁下选择的送货方式而定:

    标准交付

    快递 (即将推出)

    店内提货 (即将推出)

    3至5个工作日内送达

    2个工作日内送达

    可在3个工作日内提货

    首饰

    $20新加坡元

    $40新加坡元

    免费

    其他产品

     

     

     

    $999 新加坡元以下

    $50 新加坡元

    $100 新加坡元

    免费

    $1000 - $1999 新加坡元

    $120 新加坡元

    $240 新加坡元

    免费

    $2000 新加坡元以上

    $150 新加坡元

    $300 新加坡元

    免费



    (*):此等时限从订单确认时开始计算,前提是订单须是在星期一至星期五上午9点(不包括银行假日)之前下达。无法保证交货时间。一些沉重或大件商品可能需要更长的交货时间。倘多次尝试交付,可能会收取额外费用。

    倘所选产品有存货,则上述交付方式将在整个订单确认和付款过程中通知顾客。交货时间与顾客选择的交货方式相符。 交货时间从Baccarat确认订单之日起计算,且为在该地区准备和履行订单的平均时间。

  • 订单追踪

    注册顾客可透过浏览我的帐户 > 我的订单,查询订单的处理情况。
    非注册顾客无法网上存取订单状态和订购记录。非注册顾客可透过发送电邮至baccarat_sg@baccarat.fr或致电 +65 800 130 1756 索取资料,并提供订单确认号函和订单日期。

  • 验收订单

    顾客必须在交货时签收。倘由其指定人员收件,顾客应对遗失或损坏负责。

    顾客必须在交付时检查包装和商品的状况。

    顾客有权保留并提出其认为必要的索偿,尤其是如果产品在到达时明显受损。上述保留和索偿请求须在产品交付日之后三(3)个历日内发送给Baccarat。未能在上述期限内提出上述索偿将被视为顾客放弃向Baccarat提出任何索偿的权利。

    顾客必须保持包裹(包括包装和商品)完好无损,直到索偿得到批准和解决。

    顾客须检查交付的产品是否与订单相符。倘产品的性质或品质不符合装箱单中的规格,顾客须在收到订单之日起十四(14)个历日内,将产品以完整原本包装状况退回。请参阅退货及退款 。

 

退货和换货

  • 退货和退款

    Baccarat乐意向其顾客提供退回已交付商品的服务。


    退货细则


    顾客在交货次日起有十四(14)历日的时间退回有关产品。


    顾客可退回其网络销售订单中的一件或所有商品。顾客必须提供退货证明。顾客同意于指定日期及以指定方式退回产品,并自行负责及承担退货的安排、运费和风险。


    于本网站订购的产品不可退回全球各地的实体店。


    于Baccarat全球各地的实体店所购买的商品不可退回本网站。


    产品须在其完整原本包装状况下退回。


    在不完整、破损或损坏的情况下退回的产品将不予退款。倘Baccarat拒绝退款请求,顾客有责任在六十(60)个历日内预约从Baccarat指定地点取回退货。倘确认无法取回退货,Baccarat保留弃置退回商品的权利,无需与顾客达成一致意见。


    退回商品的运费由顾客承担。


    顾客在本网站下订单时支付的运费不予退款。


    须遵循的步骤


    欲退货的顾客须在收到包裹后的十四(14)个历日内,透过发送电邮至:baccarat_sg@baccarat.fr联络Baccarat的顾客服务部门申请退货,并附上退货原因、发票副本及待退货产品的图片。


    顾客可透过邮递方式退回其网络销售订单中的一件或所有商品。


    顾客须填写顾客服务部提供的退货表格,并将填妥的退货表格、原本发票及要退货的物品随附于退货产品,并包装妥当。


    顾客须将退回的产品放在原本包装材料的Baccarat红盒中,每个盒子均妥当捆绑。 Baccarat的红盒应装在适当的外盒中,并用保护材料填充任何松动的空隙。


    顾客须使用顾客服务部门提供的Baccarat指定地址作为退货地址。


    顾客负责将退货包裹带到指定承运人处并支付运费。


    顾客须在顾客服务部提供退货表格之后的十四(14)个历日内向顾客服务部提供此退货证明。


    Baccarat收到、检查并确认包裹符合上述规定的退货细则后,顾客将在四十五(45)个历日内直接透过购买过程中使用的付款方式(信用卡/扣帐卡、PayPal帐户或银行帐户)收到退款。


  • 换货

    巴卡拉不提供以下服务:对从本网站购买的商品进行换货,无论是送到客户指定的地址还是在巴卡拉实体店提货

我的帐户

  • 开设帐户

    开设帐户非常简单。您只需点击“我的帐户”或者在您下订单时,系统会提示您使用电邮地址和密码登录。帐户可以为您提供一个既安全、简单和又快捷的订购方式,便于您追踪和接收有关订单的消息。 

     
    • 建立账户的好处: 设置“我的账户”,设置您账户偏好,便于我们为您提供更好的购物体验。.
    • 最新资讯和独家优惠:注册订阅电子邮件,获取特别优惠、新产品发布、送礼首选以及其他更多最新资讯。
    • 订单记录:  接收有关您的订单的重要信息以及追踪您的订单。
    • 快速结帐: 保存您的付款和收货信息,以便更轻松购物,享受无忧结账。
    • 储存购物车: 储存我的购物选择以便未来结算
  • 管理您的帐户

    您可随时轻松地在线更改您的帐户资料。只需点击 “我的帐户”,即可查看您的帐户资料。如果忘记密码, 请点击这里。

     
    • 您的电邮箱地址就是帐户的用户名,您亦可以通过电邮接收有关订单的重要消息。
    • 您的帐户将用于储存历史订单记录以及您的帐单和送货地址等资料。它还可以追踪您的订单。帐户密码将确保只有您可以访问帐户资料。

欢迎提出您的问题 联系表格.